화이트큐브에서 서비스하는 상품을 구매하고 미션을 성공하면 결제한 돈을 다시 돌려받는 독특한 쇼핑 플랫폼인 챌린저스를 살펴본다. 기본적으로 건강한 습관을 형성하면 상금을 주는 돈 버는 습관 형성 앱으로 유명했던 챌린저스는 여기에 커머스 영역을 추가하면서 돈이 돌아오는 쇼핑 플랫폼으로 확장되어 있다.
일반적으로 챌린저스는 단순히 상품을 구매하고 끝나는 일반 쇼핑몰과 달리 구매를 토대로 행동 미션을 수행하면 페이백 형태로 돈이 돌아오는 쇼핑 시스템을 구축하고 있다.
즉, 고객은 챌린저스 앱 내 쇼핑 탭에서 영양제를 비롯해서 닭가슴살, 화장품, 다이어트 식품 등 건간 및 뷰티 관련 상품을 구매해서 챌린지에 참여하는데, 이후 일정 기간 동안 앱이 제시하는 건강한 미션을 수행하면 결제했던 돈이 다시 돌아오는 방식이다.
다음에서 제품을 판매하는 기업 입장에서는 충성도 높은 고객을 확보하면서 바이럴 마케팅 효과를 창출할 수 있고, 소비자 입장에서는 돈을 아낄 수 있으므로 영양제 또는 다이어트 식품을 끝까지 열심히 먹는 건강한 습관을 도모할 수 있어 서로에게 윈-윈인 차별화된 쇼핑 방식을 지원하는 챌린저스의 주요 서비스 내용과 함께 모바일에서 사용하는 방법을 자세히 확인할 수 있다.
미션 성공 시 결제 대금 돌려받는 페이백 쇼핑, 챌린저스
기본적으로 기존의 습관 형성을 토대로 보상을 제공하던 방식에 쇼핑을 결합하여 새로운 형태의 페이백 쇼핑 비즈니스 모델을 운영하는 해당 챌린저스는 화장품, 건강기능식품, 다이어트 식단 등을 앱 내에서 구매한 뒤 제시된 미션을 완료하면 결제했던 돈을 페이백 형태로 돌려받는 게 핵심 기능이다.
이러한 챌린저스의 주요 콘텐츠인 상품 구매 그리고 수행하는 미션 등을 이용하려면 모바일 앱으로만 가능하므로 컴퓨터에서는 사용할 수 없지만, 상기에 추가한 홈페이지를 방문하면 기본적인 기능 및 사용 방법을 살펴볼 수 있으므로 유용하다.
특히 모바일에 챌린저스 앱을 설치하면 다양한 형태의 챌린지에 참여할 수 있는데, 예치금 기반의 습관 형성 챌린지와 돈이 돌아오는 쇼핑 방식인 챌린스토어가 주로 활용되고 있다.
해당 챌린저스의 가장 클래식한 기능이라고 할 수 있는 예치금 기반의 습관 형성 챌린지는 고객이 자신이 이루고 싶은 목표에 참가비 형태로 예치금을 걸고 도전하는 방식이다.
이후 지정된 기간 동안 85% 이상 성공 시에 참가비로 낸 예치금 전액을 환급받을 수 있으며, 100% 성공 시에는 자신이 낸 돈을 전액 돌려 받을 뿐만 아니라 85% 미만으로 성공한 사람이 달성한 확률만큼만 돈을 돌려받고 나머지는 벌금으로 차감되는데 바로 해당 벌금을 추가 상금 형태로 추가로 받을 수도 있다.
상기에 소개한 습관 형성 챌린지가 기존 챌린저스 앱의 본연적 기능에 해당하는데 이후 쇼핑 기능을 결합하면서 추가로 등장한 게 바로 돈이 돌아오는 쇼핑인 챌린스토어라고 할 수 있다.
다음에서 기존의 습관 형성을 커머스와 결합하며 챌린저스의 핵심 비즈니스 모델로 자리라고 있는 돈이 돌아오는 쇼핑을 실제로 이용할 수 있는 해당 챌린저스 앱을 모바일에 설치해서 사용하는 방법을 자세히 확인할 수 있다.
안드로이드용 챌린저스 앱
갤럭시 스마트폰과 같은 안드로이드용 모바일이라면 구글 플레이스토어에서 챌린저스로 검색해서 챌린저스 – 돈이 돌아오는 쇼핑 앱이라는 항목을 선택해서 간단히 설치할 수 있다.
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위에 추가한 구글 플레이스토어에서 안드로이드용 앱을 설치하면 기본적으로 상기에서 소개한 예치금을 걸고 수행하는 습관 챌린지와 상품을 구매하고 사용 인증 방식으로 돈을 돌려받는 챌린스토어를 이용할 수 있다.
이러한 미션 성공하면 페이백 형태로 결제 금액을 돌려 받는 챌린스토어는 해당 챌린저스 앱 스토어 탭에서 원하는 페이백 제품을 선별적으로 구매하면 해당 챌린지에 자동으로 참여되는 구조이다.
이때 미션 성공 시 50% 페이백 또는 최대 100% 환급 등의 문구가 추가되어 있는 페이백 전용 딜 사움을 선택한 후에 일반 쇼핑몰처럼 상품 금액을 모두 결제하고 배송지 정보까지 입력 후에 택배로 상품을 수령받는 방식이다.
특히 상품 구매 대금은 예치금 형태로 거치되는데 상품별로 지정된 미션 기간에 매일마다 사용한 인증샷을 업로드하는 방식으로 미션 기간을 모두 완수하면 최초 지정된 페이백 금액을 돌려받을 수 있다.
참고로, 페이백 100%도 일부 존재하지만 대부분 상품은 페이백 50% 정도이므로 개인적으로 필요한 상품을 사용하면서 꾸준히 사용하는 습관을 도모할 용도로만 활용해야 하며, 미션 완료 시 페이백은 현금이 아니라 현금성 포인트로 환급된다.
즉, 실제로 필요하거나 사용하려던 상품을 시중가보다 훨씬 저렴한 가격으로 구매한 효과를 볼 수 있다.
IOS용 챌린저스 어플
다음으로 아이폰 또는 아이패드와 같은 IOS용 모바일이라면 앱스토어에서 챌린저스로 검색한 후에 다양한 제품 득템하기, 자기관리 하고 상금 받기라는 문구가 추가된 항목을 선택해서 설치하면 된다.
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위에 추가한 앱스토어에서 앱을 설치하면 아이폰 또는 아이패드에서 간편하게 습관 형성 챌린지 또는 챌린스토어를 이용할 수 있다.
해당 챌린저스는 모바일 앱만 지원하는데 이유는 미션을 실제로 수행하는지를 검증하는 기능을 스마트폰에 설치한 앱에 탑재할 수 있기 때문이다.
대표적으로 미션을 수행했음을 사진을 업로드하는 방식으로 인증하는데 이때 과거에 찍어둔 사진 또는 인터넷에서 다운로드한 사진으로 인증할 수 없도로, 챌린저스 앱에 내장된 카메라를 활용해서만 실시간으로 촬영하도록 엄격히 제한하고 있다.
더불어 매일 1만보 걷기, 헬스장 또는 도선관 등 특정 장소 방문 인증 같은 챌린지는 스마트폰의 GPS 센서 또는 스마트폰 기본 건강 앱의 걸음 수 데이터를 실시간으로 연계하고 있다.
이외에도 미션 수행 마감 10분 전 또는 오늘 아직 미션을 수행하지 않았어요와 같이 같이 사용자에게 알림을 보내는 등 행동을 유도하는 푸시 알림 기능 역시 모바일 앱에 최적화되어 있다.
챌린저스만의 차별화 요소
앞에서 언급했듯이 해당 챌린저스는 건강한 습관 형성을 도모하는 기능과 리워드 쇼핑 기능을 결합하고 있으면서도 성공률이 매우 높도록 잘 구축되어 있다는 평가를 받고 있다.
여기에는 돈을 잃기 싫어한다는 인간의 심리를 기반으로 한 동기부여가 크게 작용한다고 볼 수 있는데, 대부분의 습관 앱은 성공하면 포인트를 주는 보상 방식을 사용한다.
이에 반해 챌린저스는 먼저 돈을 예치금 형태로 낸 후 정해진 기간 동안 매일마다 미션을 완료해야만 예치금을 돌려받는 구조이므로, 대부분의 사용자가 귀찮음을 극복하고 무조건 미션을 수행할 수 밖에 없도록 강제화하고 있다.
실제로 해당 챌린저스를 이용하는 사용자들은 평균 미션 달성률이 90% 이상으로 85% 이상이면 원금을 모두 돌려받으므로 대다수 참여자가 처음에 예치금으로 낸 금액을 전부 돌려받고 있다고 보면 된다.
더불어 85% 미만 성공 시에 일정 비율로 벌금 형태로 예치금을 차감해서 받는데 이때 해당 벌금은 미션을 100% 수행한 사람들에게 나누어 배분되는 일종의 상금 매칭 구조로 운용되므로, 도전에 성취감과 함께 재미 요소까지 추가되어 있다.
특히 일반적인 체험단 또는 공동구매 방식은 특정 상품을 저렴하게 구매 후에 완료되지만, 해당 팰린저스이 쇼핑은 제품 소비와 건강한 습관을 결합하고 있어서 더욱 매력적인 쇼핑 그리고 브랜드 강화 효과를 창출하고 있다.
즉, 소비자 입장에서서는 다이어트 식품이나 영양제를 구매 후에 방치하는 경우가 많은데 해당 앱에서 구매 시에는 꾸준히 사용해야만 돈을 돌려받으므로 건강한 습관을 형성하는데 매우 효과적이다.
더불어 프로모션하는 기업 입장에서도 고객이 해당 제품을 지정된 기간동안 매일 사용해야 하므로 소기에 상품의 효력이 발생하는 최소 사용일을 확보할 수 있어서 고객이 효과를 체감함에 따라 충성고객으로 확보할 수 있고, 이는 자연스러운 입소문 마케팅으로 연계되는 효과를 창출한다.